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    售後服務

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    郵箱:541458585@qq.com

    地址:濟南市小清河北路6号黃台裝飾不鏽鋼市場東區東門

    當前位置:主頁 > 售後服務
       为提高企业競争力,擴大企业知名度,建立産品良好的口碑,樹立企业良好的形象。我們本着“一切追求高品質、以用戶滿意为宗旨”的精神,嚴格按合同要求及産品技術規範为用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“专业、誠信、質優”为原則,向用戶鄭重承諾。

      一、産品質量承諾

      1. 産品的制造和檢測均有質量記錄和檢測资料。

      2. 對産品性能的檢測,我們對産品進行全過程、全性能檢查,待産品被确認合格後安裝。

      二、 産品价格承諾

      1. 为了保證産品的高可靠性和先進性,材料的選材均選用國際優質名牌産品。

      2. 在同等競争條件下,我公司在不以降低産品技術性能、更改産品部件为代价的基礎上,真誠的为客戶提供最優最低的价格。

      三、 交货期承諾

      1. 産品交货期按客戶要求執行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據生産情況特别組織生産、安裝,力争滿足客戶需求。

      2. 産品交货時,我公司向用戶提供下列文件:

      ① 産品使用說明書

      ② 外購件材質說明書

      ③ 産品合格證

      四、可提供的優惠條件

      1. 所售産品享有一年免费保修服務,

      2. 保修期間,免费更換非人为損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。

      3. 在濟南市區的客戶如有重大活动,可滿足客戶提出的专人服務要求。

      4. 本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售後任務時必須堅持此原則,并願意接受客戶的監督。

      5. 售後服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

      6. 全天候、無節假日服務:本公司售後服務部配備专用的維修車輛,保修期間,在接到客戶故障電話或書面通知後,本公司将以最快速度趕到現場進行故障排除。

      7. 服務人員均经過公司嚴格培訓,具備上崗资格。嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,禮貌待人,以維護本部門及客戶的形象。

      8. 服務人員具備专业素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間内完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

      9. 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間内答複客戶。如达不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

      10. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作为改進工作的依據,不斷提高服務質量。

      11. 免费質保期滿後,我公司提供終身有償服務,并以最優价提供配件,并且免人工更換费及運輸费。

      12. 所售産品常年備有備件。

      五、售後服務内容

      1. 每三個月不定期對所安裝産品進行一次檢修。

      2. 不限次數緊急維修。

      3. 随時提供疑問解答。

      4. 如客戶需要,對客戶工程部新員工培訓。

      六、維修期檢查、保養

      每三個月不定期對所安裝産品進行一次系統檢修,檢修内容为所安裝産品的本身。

      七、施工人員培訓

      1. 随施工進程,我公司可對貴方的主管技術人員進行免费安裝培訓,并提供施工圖紙及交接隐蔽記錄。

      2. 調試完畢,免费为客戶培訓1-2名技術人員,并告知簡單的故障排除方法及保養常识。

      3. 提供技術资料及使用說明書。

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